Die Patient:innenbefragung nach Picker

Das Hauptziel der Picker-Patient:innenbefragung besteht darin, die Versorgungsqualität aus Sicht der Patient:innen systematisch und wissenschaftlich fundiert zu erfassen. Mithilfe bewährter Instrumente und Methoden wird ein umfassendes Bild des aktuellen Status quo der Patientenversorgung gezeichnet. Darüber hinaus werden zentrale Handlungsfelder identifiziert, um gezielt Maßnahmen zur Qualitätsentwicklung und -verbesserung ableiten zu können.

Wissenschaftliche Grundlage und Entwicklung
Der zugrunde liegende Fragebogen zur stationären Versorgung basiert auf dem international anerkannten Instrument des Picker Institute Boston, das speziell für akutstationär versorgte Patient:innen entwickelt wurde. Die Entwicklung erfolgte im Rahmen des Picker/Commonwealth Program for Patient Centered Care und unter Mitwirkung der Harvard Medical School. In einem intensiven wissenschaftlichen Prozess wurden die Fragen und Themenbereiche so gestaltet, dass sie die tatsächlichen Erfahrungen und Bedürfnisse der Patient:innen möglichst umfassend und differenziert abbilden.

Nutzen für die Qualitätsentwicklung
Die Ergebnisse der Befragung liefern wertvolle Hinweise darauf, wie Patient:innen die Betreuung und Versorgung im Krankenhaus erleben. Sie zeigen auf, in welchen Bereichen die Qualität bereits hoch ist und wo aus Patientensicht Verbesserungsbedarf besteht. Damit bildet die Picker-Patient:innenbefragung eine wichtige Grundlage für ein kontinuierliches Qualitätsmanagement und eine patientenzentrierte Weiterentwicklung von Versorgungsprozessen.

Durchführung der Querschnittsbefragungen
Die Querschnittsbefragungen der Patient:innen erfolgen grundsätzlich nach Abschluss der Behandlung bzw. nach der Entlassung aus dem Krankenhaus. Dies hat mehrere entscheidende Vorteile:

• Ganzheitliche Beurteilung: Erst nach dem vollständigen Abschluss des Krankenhausaufenthalts können Patient:innen die Qualität der Versorgung und die Gesamtleistung des Hauses umfassend und fundiert bewerten.

• Emotionale und körperliche Belastung während des Aufenthalts: Während der Behandlung sind Patient:innen häufig durch das Krankheitsgeschehen, emotionale Belastungen oder medikamentöse Beeinträchtigungen in ihrer Urteilsfähigkeit eingeschränkt. Eine Befragung im Nachgang stellt sicher, dass die Antworten wohlüberlegt und ausgewogen ausfallen.

• Ehrlichere und kritischere Rückmeldungen: Mit einem gewissen zeitlichen Abstand zur Behandlung neigen Patient:innen dazu, ihre Erfahrungen reflektierter, ehrlicher und kritischer zu schildern. So werden positive Verzerrungen, die während des Aufenthalts entstehen können, weitgehend vermieden.

• Trennung von Befragung und Leistungserbringung: Die Befragung nach der Entlassung gewährleistet eine klare Trennung zwischen den befragenden Personen und dem Behandlungsteam. Dies schafft Vertrauen und fördert die Offenheit der Rückmeldungen.

Für die Erhebung stehen Ihnen sowohl der klassische Inpatient-Fragebogen als auch eine Kurzversion zur Verfügung, sodass die Befragung individuell an die jeweiligen Bedürfnisse und Rahmenbedingungen angepasst werden kann.

Kontinuierliche Befragung und Inhouse-Option
Bei kontinuierlichen Befragungen, beispielsweise im Rahmen regelmäßiger (z. B. quartalsweiser) Erhebungen, wird eine Vollerhebung aller Patient:innen angestrebt. Ziel ist es, frühzeitig auf Hinweise und Problembeschreibungen reagieren zu können. Aufgrund der besonderen Rahmenbedingungen und Zielsetzungen dieser Befragungsform kann die Durchführung in diesen Fällen auch direkt im Krankenhaus ("inhouse") erfolgen.

Neben der traditionell papierbasierten Version bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Patientenbefragungen vollständig online durchzuführen. Die Online-Befragung kann eigenständig genutzt oder bei Bedarf flexibel mit Papierfragebögen kombiniert werden (hybrid).

So funktioniert die Online-Befragung:

• Einladung mit individuellem QR-Code: Die Patient:innen erhalten ein Anschreiben, beispielsweise per Post, das einen persönlichen QR-Code enthält. Über diesen QR-Code gelangen sie direkt zum Online-Fragebogen.

• Teilnahme über Web-Portal: Die Befragung erfolgt bequem und sicher über ein benutzerfreundliches Web-Portal, das auf allen gängigen Endgeräten zugänglich ist.

• Flexible Ergänzung: Bei Bedarf kann die Online-Befragung problemlos durch papierbasierte Fragebögen ergänzt werden, um alle Patientengruppen zu erreichen.

Mit der hybriden Befragungsart bieten wir Ihnen eine innovative Kombination aus papier- und onlinebasierter Patientenbefragung. So erreichen Sie alle Patientengruppen und profitieren von maximaler Flexibilität und Effizienz.

So funktioniert die hybride Befragung:

• Postalischer Versand mit individuellem QR-Code: Jeder Patient erhält per Post ein Anschreiben mit einem persönlichen QR-Code. Über diesen QR-Code kann der Fragebogen bequem online ausgefüllt werden.

• Individuelle Versandoptionen: Die Konfektionierung und Aussendung der Anschreiben (und ggf. der Fragebögen) kann wahlweise durch Sie als Vertragspartner oder optional über unseren Lettershop(PLUS)-Service erfolgen.

• Pseudonymisierte Adressliste: Wie bei unseren anderen Befragungsarten erstellen Sie eine pseudonymisierte Adressliste. Jeder Patient erhält einen individuellen Code, der eine datenschutzkonforme Nachverfolgung des Rücklaufs ermöglicht.

• Erinnerungsmanagement: Zwei Wochen nach der ersten Aussendung erfolgt eine Erinnerung an alle, von denen noch keine Rückmeldung vorliegt. Diese Erinnerung enthält erneut ein Anschreiben mit individuellem QR-Code, den papierbasierten Fragebogen sowie einen portofreien Rückumschlag. Nach weiteren zwei Wochen folgt eine zweite Erinnerung, wiederum mit Anschreiben und QR-Code – jedoch ohne erneuten Fragebogen. So stellen wir sicher, dass möglichst viele Patient:innen erreicht werden.

Ihre Vorteile:

• Maximale Erreichbarkeit: Sie sprechen sowohl digital affine als auch papierorientierte Patient:innen an.

• Flexible Teilnahme: Die Patient:innen entscheiden selbst, ob sie online oder auf Papier antworten möchten.

• Effiziente Rücklaufkontrolle: Die individuelle Codierung ermöglicht eine gezielte Nachverfolgung und Erinnerung.

• Datenschutz: Die gesamte Durchführung erfolgt selbstverständlich unter Einhaltung höchster Datenschutzstandards.

Setzen Sie auf unsere Hybrid-Befragung und profitieren Sie von einer hohen Rücklaufquote, maximaler Flexibilität und einer optimalen Datenbasis für die Qualitätsentwicklung in Ihrem Krankenhaus.

Dank unserer umfassenden Benchmark-Datenbank erhalten Sie Zugang zu aussagekräftigen Vergleichsberichten, die individuell auf Ihre Informationsbedürfnisse zugeschnitten sind. Diese Berichte ermöglichen es, die eigenen Ergebnisse sowohl intern als auch im externen Vergleich differenziert zu bewerten und Entwicklungen über die Zeit nachzuvollziehen.

Das zentrale Ziel der Picker-Patient:innenbefragung ist es, aus Sicht der Patient:innen konkrete Prioritäten für die Qualitätsentwicklung zu identifizieren. Im Fokus steht dabei die Analyse der Problemhäufigkeiten, die als Grundlage für die Initiierung qualitätsfördernder Projekte dienen. Die Diskussion der Ergebnisse mit den jeweils verantwortlichen Mitarbeitenden – beispielsweise im Rahmen von Qualitätszirkeln – ist sinnvoll, um Hintergründe und Ursachen zu analysieren und darauf aufbauend gezielte kurz-, mittel- und langfristige Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung zu planen.

Gerade angesichts begrenzter Ressourcen empfiehlt es sich, dort anzusetzen, wo

• insgesamt oder im externen Vergleich hohe Problemhäufigkeiten festgestellt wurden,
• bei wiederholten Befragungen mit Picker ein deutlicher Anstieg der Problemhäufigkeiten zu beobachten ist oder
• in den Freitextangaben besonders kritische Problemlagen geschildert werden.

Durch diesen strukturierten und datenbasierten Ansatz können Verbesserungsmaßnahmen gezielt und wirkungsvoll initiiert werden, um die Versorgungsqualität nachhaltig zu steigern

Folgende Picker-Fragebogentypen stehen für die Befragungen zur Verfügung:

• Fragebogen Stationäre Versorgung
• Fragebogen für Geburtshilfe
• Elternfragebogen für pädiatrische Patient:innen
• Elternfragebogen für neonatologische Patient:innen
• Fragebogen für geriatrische Patient:innen
• Fragebogen für psychiatrische Patient:innen
• Fragebogen für Rehabilitation
• Fragebogen für erwachsene ambulante Patient:innen
• Fragebogen für pädiatrische ambulante Patient:innen
• Optional: Zusatzfragen zur Patient:innensicherheit
• Optional: Zusatzfragen zum Thema Seelsorge
• Optional: Zusatzfragen zu Therapeuten (Physiotherapie, Ergotherapie, Logopädie)
• Optional: Zusatzfragen zum Beschwerdemanagement
• Optional: Fragebogenmodul für Tumorzentren (nur in Kombination mit dem Fragebogen für Stationäre Versorgung bzw. dem Elternfragebogen (Pädiatrie))

Gemeinsam mit Ihrem Klinikum entwickeln wir aus den Erkenntnissen fundierte und nachhaltige Verbesserungsstrategien:

• Identifikation konkreter Verbesserungspotenziale
• Definition prioritärer Handlungsfelder
• Entwicklung maßgeschneiderter Maßnahmen
• Optimierung von Versorgungsqualität und Zusammenarbeit
• Erstellung eines konkreten Umsetzungsplans
• Steigerung der Zufriedenheit bei Mitarbeitenden, Patient:innen und Zuweisenden

Unsere erfahrenen Berater:innen moderieren Workshops und Besprechungen, um gemeinsam mit Ihren Teams lösungsorientierte Ansätze zu erarbeiten. Dabei bringen wir fundierte Expertise und Best Practices aus zahlreichen Klinikprojekten ein.

Die gezielte Arbeit mit den Befragungsergebnissen ist der Schlüssel zu nachhaltiger Veränderung:

1. Nachhaltige Qualitätsverbesserung: Nur durch konkrete Maßnahmen lassen sich messbare Fortschritte erzielen.
2. Mitarbeitermotivation: Die aktive Beteiligung stärkt die Akzeptanz und fördert ein positives Arbeitsklima.
3. Höhere Patientenzufriedenheit: Verbesserungen in Kommunikation, Abläufen und Versorgung steigern die wahrgenommene Qualität.
4. Wettbewerbsvorteil: Eine konsequente Qualitätsstrategie stärkt Ihre Position im Gesundheitsmarkt.

Wir bieten Ihnen umfassende Unterstützung – individuell, praxisnah und nachhaltig:

• Ergebnispräsentationen für Leitung, Teams und Gremien
• Interaktive Workshops zur Maßnahmenentwicklung
• Begleitung bei der Umsetzung von Veränderungen
• Unterstützung bei Erfolgskontrolle und Verstetigung

Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung und unserem Zugriff auf praxiserprobte Lösungen und bewährte Maßnahmenvorschläge.

Verwandeln Sie Erkenntnisse in spürbare Verbesserungen – für Ihre Klinik, Ihre Mitarbeitenden und Ihre Patient:innen. Mit unserem ganzheitlichen Ansatz begleiten wir Sie auf dem Weg zu nachhaltiger Veränderung und einer starken Qualitätskultur.
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