Picker-Patientenbefragung

Ergebnisse von Patientenbefragungen sind wichtige Informationsquellen für die Messung von Qualität und vor allem auch der Ermittlung von Potentialen zur Qualitätsverbesserung. Im Behandlungsprozess spielt die objektive Wahrnehmung des Patienten eine zentrale Rolle. Sie liefert Einblicke darüber, welchen Einfluss Ihre Prozessgestaltung auf die Erfahrung des Patienten haben. Somit ist die Patientenperspektive ein außerordentlich wichtiger und im Trend befindlicher Indikatoren für die umfassende und detaillierte Analyse der Versorgungsqualität.

Für die ganzheitliche Betrachtung der in Zusammenhang stehenden Anspruchsgruppen (Patient, Mitarbeiter und Einweiser) empfehlen wir eine 360° Messung. Die Ursache von Auffälligkeiten kann so deutlicher im Versorgungsprozess identifiziert und zielgerichteter in das Maßnahmenmanagement überführt werden.

Seit Anfang 2010 wurden vom Picker Institut in Deutschland über 200.000 Patienten in nahezu 260 Gesundheitseinrichtungen befragt.

Mit der Picker-Patientenbefragung wollen wir Sie dabei unterstützen

• eine Basis für die Steigerung der Behandlungsqualität aus Patientensicht zu schaffen,
• durch eine periodische Wiederholung der Befragung die Wirksamkeit von Maßnahmen und Veränderungen in der objekten Patientenwahrnehmung sichtbar zu machen,
• ein Qualitätssicherungs-Instrument zu implementieren, welches den Anforderungen verschiedenster Zertifizierungsverfahren und auch dem gesetzlichen Willen (siehe Methodenpapier IQTiG) entspricht.

Befragt wird nach der wissenschaftlich fundierten und handlungsorientierten Picker-Methode.

Grundelemente

• Postalische (optional auch elektronische) Befragung, anonym und nach Entlassung
• Ereignisorientierte Fragestellung
• Problemorientierte Ergebnisdarstellung

Zur Entlastung der internen Ressourcen bieten wir einen Lettershop-Service an, der die versandfertige Konfektionierung der Befragungsunterlagen oder gleich den gesamten Versendungsprozess unter Einhaltung der DGSVO für Ihre Einrichtung übernimmt. Dadurch reduziert sich der logistische Aufwand für Ihr Haus und Sie können sich ganz auf die inhaltlichen Aspekte der Befragung konzentrieren.

Dank der langjährigen Erfahrung und der großen Anzahl bereits befragter Patienten kann das BQS Insitut auf eine umfangreiche Benchmark-Datenbank zurückgreifen. Wir bieten detaillierte Vergleichsberichte auf Grundlage Ihrer individuellen Informationsbedürfnisse an.

Dabei können Sie beispielsweise die Anteile negativer Patientenrückmeldungen auf Abteilungs- oder Hausebene mit anderen Einrichtungen vergleichen. Außerdem stellen wir Ihnen Prioritätenmatrizen zur Verfügung, die aufzeigen, welche Betreuungs- und Versorgungsaspekte aus Patientensicht besonders wichtig sind. Aus diesen Darstellungen erkennen Sie auf einen Blick, in welchen Bereichen Handlungsbedarf besteht.

Für die Bereitstellung der Ergebnisse nutzen wir unser einzigartiges Berichtssystem Picker Online Reports. Mit diesem webbasierten System können Sie über das Internet flexibel auf Ihren persönlichen Account zugreifen, um Ihre Ergebnisberichte abzurufen und herunterzuladen. Im Rahmen einer erweiterten Nutzungslizenz können Sie von vielfältigen Gestaltungs- und Filtermöglichkeiten profitieren, weitere Benutzer anlegen sowie eigene Berichte erstellen und weiterverarbeiten.

Rufen Sie uns an; gern erstellen wir Ihnen einen Testzugang.